Chính sách đổi trả, hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG, HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả hàng hoặc hoàn tiền 100%:

- Sản phẩm phát hiện bị lỗi của nhà sản xuất khi nhận hàng.

- Sản phẩm không giống với sản phẩm mà Quý khách đã đặt hàng trên website của chúng tôi.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

- Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (02 ngày).

- Sản phẩm đã bị bóc vỏ, khui hộp, mất nhãn mác

- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

- Sản phẩm không phải mua từ website pacificoceane.com hoặc không mua trực tiếp tại địa chỉ của hàng của chúng tôi.

3. Quy định về đổi trả sản phẩm

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 02 ngày tính từ ngày quý khách nhận hàng.

Cách thức đổi trả: Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên của pacificoceane.com (qua hotline: 0903 462 287 về lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách. Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp minh chứng (ảnh chụp, video khui hàng) để có căn cứ xử lý yêu cầu đổi/trả hàng hóa của khách hàng.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: 

- Chúng tôi khuyến khích khách hàng trực tiếp mang sản phẩm đến trụ sở công ty (địa chỉ: E6/40 Đường Thới Hòa, Ấp 5, Xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam) để chúng tôi có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem cũng như lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của Quý khách.

- Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & liên hệ với pacificoceane.com về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để chúng tôi có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm (Quý khách vui lòng chi trả chi phí để vận chuyển hàng về cho pacificoceane.com)

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi, hotline 0903 462 287.

4. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp khách hàng có yêu cầu hoàn tiền và yêu cầu đó là hợp lệ, trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm chúng tôi nhận được gói hàng bị hoàn trả, nhân viên chăm sóc khách hàng của pacificoceane.com sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin thanh toán phục vụ cho việc hoàn lại tiền.

Việc hoàn tiền sẽ được chúng tôi tiến hành bằng phương thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách.